Quejas y Apelaciones
Formulario para el
registro de una queja o apelación
Fomato AFG-011 Atención de quejas y apelaciones
Señor usuario, por favor haga clic en el botón DESCARGAR ubicado abajo de este párrafo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una queja?
Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a dicho organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que espera una respuesta.
¿Cuanto tiempo tengo para presentar una queja o apelación?
La queja o apelación debe ser enviada a través de los medios presentados por INCERTEC SAS y el cliente que contrató el servicio, tiene cinco (5) días hábiles después de que el organismo de inspección le comunique las decisiones tomadas y este no esté de acuerdo con ellas explicando el motivo y anexando las pruebas para argumentarla (si aplica).
¿Seré notificado de la queja o apelación presentada?
¡¡¡Por supuesto!!
En el momento en que la queja o apelación sea recibida se le notifica inmediatamente al cliente por correo electrónico o por llamada telefónica.
¿Qué es una apelación?
Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.
¿Por cuales medios puedo presentar una queja o apelación?
- A través de correo electrónico, este deberá presentar una carta con su información personal y nombre del proyecto (si aplica), incluyendo la queja.
- Por llamada telefónica; por este medio será atendido por un colaborador de INCERTEC SAS y diligenciará un formato de la empresa con los datos suministrados vía telefónica.
- Por medio de la página web; descargando el formato AFG-011 Atención de quejas y apelaciones, después diligenciar el archivo de excel en los campos habilitados y posterior a esto, subir el archivo en el formato presentado arriba de la sección de Quejas y apelaciones.
- A través de comunicación directa con el cliente; el responsable de su tratamiento, deberá diligenciar en compañía del cliente el formato AFG-011 Atención de quejas y apelaciones.